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眼镜店管理“四宝”：陈列、服务、运营和促销

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商品陈列不仅是一门艺术，更是一门科学。商品陈列通过视觉与顾客沟通，以商品本身为主，利用其形状，色彩，性能，通过艺术造型陈列及环境的相互协调来向顾客展示商品的特征，增强商品对顾客的吸引力，加深顾客对商品的了解。

一，陈列管理

商品陈列的目的就是要抓住消费者的眼、手、心：陈列生动化，增强卖场气氛(吸引眼球);规范统一的陈列，给人以***的感觉(抓住心);分类陈列，方便顾客寻找(抓住眼);对比陈列，方便顾客体验和感受(抓住手、抓住心)。

门店陈列要求：

1.针对消费心态进行商品陈列，商品陈列首先必须考虑到如何才能引起顾客的注意，比如：***商品必须摆放在店铺、专柜的首要位置;明确主题性商品诉求(如：夏季来临用模拟沙滩、小太阳伞来暗示该买太阳镜了);***的展示设计(如多种眼镜架的综合运用)。眼镜展柜的点、线、面设计，一般要线条简单，特别是装饰线条或面层要少而不易复杂，因为眼镜展柜是***，是用于衬托商品的，过多的线条或装饰线条会影响商品的展示，形成主次不分，也会扰乱顾客挑选商品的视线。

2.除引起顾客注意外，还要使消费者对此产品产生兴趣，此时陈列须把握：色彩、饰品的运用;焦点塑造，如利用灯光将顾客的眼光集中到焦点商品上;关联产品的运用(如眼镜店内摆放漂亮的眼镜盒等)。

3.产生兴趣后顾客会有购买的欲望，当其欲望产生后——“产品品质如何?”一种追求“保障”的心态接踵而至，因此陈列时还应尽量将以下因素表现出来：品质看得见;受欢迎程度;较同类产品之优势;让顾客产生没买是损失的心态。

二，服务管理

仪容仪表

整洁的仪容仪表是为顾客提供服务的前提条件，没有顾客会喜欢一位邋遢的员工为自己服务。连锁门店员工应保持端庄、大方的发型，洁净、清爽的面部，统一、干净、合体的制服等，使顾客感到赏心悦目。

行为规范

良好的行为规范是体现连锁门店服务形象的重要内容之一，员工应站有站姿、坐有坐姿、行有行姿、文明礼貌。顾客在购买商品的同时也在注意着员工的一言一行。二、陈列架优缺点有哪些优点1、用货架陈列商品，能***的利用有限的营业空间，把商品布置得井井有条，使顾客一目了然，把商品信息***快地传送给顾客，通过商品的***展示，让顾客购买欲望能够大大提高，同时也是售货员向顾客提供高水准的服务的基本经营设施。所以，如果员工在服务过程中塌腰、耸肩、晃动身体、玩弄东西，甚至满口粗语，那么，这位被服务的顾客一定会感到不舒服，甚至想马上离开。

待客礼仪

门店员工不仅应当有整洁的仪容仪表，规范的行为动作，还应该有良好的待客礼仪。仪容仪表、行为规范给予顾客的是一种表面感受，而良好的待客礼仪给予顾客的则是更加深刻的服务体验，对顾客的满意程度产生更加重要的影响。

三，运营管理

信息

及时、有效、正确地运用总部和门店的信息，将目标、差距成绩、问题与员工沟通，让门店全体员工了解，有助于门店整体经济指标的实现，通过沟通可减少门店中各种不利于营运的流言蜚语。

费用

各类费用控制是营运中的***，特别是人事费用，往往占去毛利额相当高的比例，另外其他费用控制：水、电、电话、包装费用也是营运中必要的，但是如何有效调节，则是在管理上必须多加考虑的问题。

考核

营运的好坏是效益的体现，但效益的体现必须要有考核来落实，改变以职务决定权li，权li决定规章制度及考核规定，营运过程中必须用规章制度及考核规定来考核到每一个人，从而反映营运结果的真实性、正确性，做到奖惩、升降一视同仁。

盘点

盘点是衡量营运业绩的一把尺子、日常的营运中无法精准计算门店存在着许多隐性的损失，通过盘点达到及时、正确地修改库存的损失。